更新日期：2026 年 6 月 26 日
本规则适用于用户购买灵犀万象旗下产品积分、会员、AI 生成权益及其他数字服务后的退款、权益补发、积分退回和异常订单处理。
一、退款基本原则
平台提供的积分包、会员服务、AI 生成任务、作品处理服务及其他数字权益属于虚拟商品或数字服务，不涉及实物退回。除法律法规另有规定，或本规则明确列明的可退款情形外，虚拟商品支付成功并完成发放、开通、使用或消耗后，原则上不支持无理由退款。
用户在购买前应仔细阅读商品说明、价格、权益内容、有效期、消耗规则和退款限制。用户确认支付，即视为已了解所购商品的虚拟商品属性及退款规则。
二、可申请核实处理的场景
发生以下情况时，用户可联系客服申请核实。平台将根据订单状态、支付渠道记录和权益使用情况判断是否补发权益、退回积分或办理退款：
- 支付成功后，订单未完成且对应积分、会员或服务权益未发放；
- 同一订单因系统或支付渠道原因发生重复扣款；
- 因平台系统故障导致 AI 生成服务未完成，且对应权益无法补发或任务无法恢复；
- 平台确认商品无法继续提供，且用户尚未使用对应权益；
- 法律法规规定或平台另行承诺应当退款的其他情形。
三、原则上不支持退款的场景
以下情形原则上不支持退款：
- 积分、会员或服务权益已经发放至用户账号；
- 积分、会员权益、AI 生成次数、作品处理次数或其他数字权益已经被使用、消耗、兑换或开始履行；
- AI 生成结果因用户主观喜好、创意预期、风格偏好、内容选择等原因不符合个人期待；
- 因用户填写账号错误、重复购买、误操作、未充分阅读商品说明或个人原因不再需要服务；
- 因用户提交的内容违反法律法规、平台规则或第三方权利要求，导致服务无法完成或生成内容受限；
- 会员服务已经开通并开始计算有效期；
- 因价格调整、活动变化、优惠券未使用、优惠差价等原因申请退还差价；
- 其他根据虚拟商品或数字服务性质不宜退款的情形。
四、积分退回与权益补发
如 AI 生成或作品处理任务因平台系统故障未完成，且系统已经扣除积分，平台可根据任务记录和订单状态退回对应积分，或在用户同意后补发同等服务权益。
如积分或会员权益已经正常发放但用户尚未看到到账结果，平台将优先协助核实账号、刷新订单状态或补发权益；符合退款条件的，再按退款流程处理。
五、退款方式与到账时间
经平台核实符合退款条件的，原则上按用户原支付路径退回。因支付渠道、银行或第三方支付机构处理流程不同，实际到账时间以支付渠道或银行处理结果为准。
如原支付路径无法退回，平台将与用户沟通可行的处理方式。退款金额以实际支付金额为准，已使用的优惠、赠送权益、活动权益等按平台规则处理。
六、申请流程
用户可通过客服邮箱提交退款或异常订单处理申请，并提供以下信息：
- 购买账号或注册手机号；
- 订单号、支付时间、支付金额和支付方式；
- 支付凭证截图、订单截图或权益未到账截图；
- 问题描述和期望处理方式。
平台收到申请后，将结合订单状态、支付渠道记录、权益发放记录和权益使用记录进行核实，并在合理期限内反馈处理结果。
七、联系方式
客服邮箱：lijian@lxwanxiang.com。