更新日期：2026 年 6 月 26 日
本规则由深圳市灵犀万象科技有限公司制定，适用于用户在灵犀万象官网、旗下 App 或 H5 收银台购买积分、会员、AI 生成权益及其他数字服务时发生的支付行为。
一、商品与服务性质
平台商品主要为虚拟商品或数字服务，包括但不限于积分包、会员服务、AI 歌词创作、AI 音乐生成、作品处理、创作服务权益及后续上线的其他数字权益。上述商品不涉及实物寄送，支付成功后将以账号权益、积分余额、会员状态或服务次数等形式交付。
具体商品名称、价格、权益内容、有效期、适用产品和使用限制，以用户下单时的订单页、收银台页面、产品内展示和官网价格页说明为准。
二、支付前确认
用户提交订单并支付前，应仔细核对以下信息：
- 商品名称、所属产品、商品类型、价格和数量；
- 购买账号、权益发放账号和订单金额；
- 积分、会员或服务权益的用途、有效期、消耗规则和退款限制；
- 所选择的支付方式及相关支付渠道规则。
用户点击确认支付，即视为已了解并同意本支付规则、退款规则、用户协议、隐私政策以及订单页展示的商品说明。
三、支付方式
平台支持支付宝支付、微信支付或后续接入的其他支付方式。实际可用支付方式以 H5 收银台、产品内订单页和支付渠道展示为准。
支付过程中可能因网络环境、支付渠道风控、账户状态、银行或第三方支付机构处理等原因导致支付失败、处理中或延迟到账。支付结果以平台订单状态及支付渠道最终确认为准。
四、订单生成与支付结果
用户选择商品并确认购买后，系统将生成订单。订单可能包含订单号、商品名称、所属产品、购买账号、支付金额、支付方式、权益内容和创建时间等信息。
如用户未在订单有效期内完成支付，订单可能自动关闭。订单关闭后如仍需购买，用户应重新发起订单。
如支付渠道显示已扣款但平台订单仍为未支付或处理中状态，请勿重复支付同一订单，可先等待渠道同步或联系客服核实。
五、权益发放
支付成功后，积分、会员或其他数字权益通常将自动发放至用户下单时确认的账号。用户可在对应 App 内查看积分余额、会员状态、订单记录和权益到账情况。
因系统同步、网络延迟或支付渠道通知延迟导致权益暂未到账的，用户可稍后刷新订单状态；如长时间未到账，可联系客服处理。
六、虚拟商品退款提示
平台销售的积分、会员和 AI 生成类服务属于虚拟商品或数字服务。除法律法规另有规定，或本平台退款规则明确列明的可退款情形外，虚拟商品支付成功并完成发放、开通、使用或消耗后，原则上不支持无理由退款。
用户在支付前应充分了解商品功能、价格、使用范围和退款限制，谨慎确认购买。
七、支付异常处理
如出现支付失败、重复扣款、已扣款但权益未到账、订单状态异常等情况，用户可提供购买账号、订单号、支付时间、支付金额、支付凭证截图和问题描述，平台将在核实后根据实际情况协助处理。
经核实属于平台或支付渠道异常的，平台将协助补发权益、更新订单状态、退回积分或按退款规则处理退款。
八、客服联系方式
客服邮箱：lijian@lxwanxiang.com。为便于核实，请在邮件中说明购买账号、订单号、支付金额、支付时间、问题描述及相关截图。